滴滴抱歉：系统故障致数百万用户叫车受阻，公司承诺全额补偿

滴滴出行在11月27日晚间遭遇系统故障，引发数小时的服务崩溃，造成大量用户和司机无法正常使用该平台。这一突发事件在当天迅速成为热点话题，许多用户纷纷反映无法叫到车，司机们也抱怨无法接单或导航异常。

滴滴公司紧急回应称，系统故障是导致服务异常的原因，并在随后的紧急修复过程中表示，已经陆续在修复中。然而，直到11月28日早晨7点31分，滴滴再次致歉并宣布技术团队已经连夜修复，网约车服务已经恢复正常。尽管如此，一些乘客在随后的上午仍然遇到了叫车困难的问题。

除了App系统的崩溃，滴滴内部网也在28日上午出现故障。一位资深技术人士指出，由于App只是用户接口，但仍需要访问底层数据，因此公司应该在各个业务之间进行隔离。他认为，如果所有产品都崩溃，问题可能更深层次。

11月29日上午，滴滴发布新的致歉信，初步确定故障原因是底层系统软件发生故障，而不是之前传闻的遭受攻击。公司表示将深入排查技术风险隐患并进行升级，全面保障服务稳定性，力求避免类似事故再次发生。

同时，滴滴在App上发布道歉声明，并承诺向所有用户补偿1张10元的打车券。然而，一些用户在29日下午表示，优惠券加载异常，无法领取。

截至记者发稿时，大多数城市已经恢复了滴滴打车功能，但一些用户仍反映平台的某些功能存在崩溃情况，叫车响应时间也比平时慢。关于司机提现的问题，滴滴表示经核查后司机账号和提现功能正常，司机们无需担心。

此次系统故障不仅影响了滴滴的所有产品系统，还导致公司内部网络在28日上午出现故障。在故障期间，滴滴司机端的计费系统也一度混乱。尽管有报道称一名签约司机的后台收入余额显示为69亿元，但该数字后来被证实为虚假信息。

滴滴对于损失的订单量和影响的用户量暂未给出具体数字，但考虑到公司在三季度的核心平台总交易额为915亿元，同比增长37%，这次系统故障可能导致的损失数额不可忽视。

针对故障原因，滴滴尚未详细披露。业内人士表示，云服务器、系统和接口都可能存在故障，但由于滴滴总体表现相对稳定，难以推测具体原因。值得注意的是，滴滴的iOS最新版本App是在5天前发布的，因此不确定是否与新版App运行后出现了问题。

这并非是滴滴第一次经历大规模系统故障。在2022年9月22日，滴滴曾因机房网络故障导致部分服务受影响；2021年4月，滴滴出现系统故障，官方称是系统升级所致；2019年10月，滴滴导航出现故障，原因是系统更新；2020年国庆前一天，滴滴打车因节前用车高峰导致网络加载异常。

滴滴在财报中显示，今年三季度研发投入为21亿元，表明公司对技术的重视。不过，业内人士指出，滴滴仍需要提高对系统稳定性的保障，以降低技术故障带来的损失。

面对技术故障的频发，互联网分析师丁道师指出，主流互联网企业过去几年都经历过各种形式的技术故障。他列举了可能导致滴滴此次宕机的几种可能性，包括边缘端故障、人为管理漏洞、关联系统故障和黑客攻击。

在网络安全方面，他提到，应将其视为一个持续的过程，而非一次性任务。为了防范未来可能的技术故障，他建议进行定期安全培训、及时更新软件和系统、进行安全审计和风险评估，并加强冗余设置。他同时强调，像滴滴这样的大公司在面对系统故障带来的用户损失时，应该确保妥善处理，以保障消费者的权益。